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Envío y devoluciones

Política de envío

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En Dharma Studio cuidamos cada detalle para que tus piezas lleguen en perfecto estado. A continuación, te compartimos cómo manejamos nuestros envíos:

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 Plataforma de envíos

  • Trabajamos con SkyDropX, lo que nos permite ofrecerte distintas opciones de paqueterías y calcular automáticamente el costo del envío según el tamaño, peso y destino de cada pieza.

  • Para piezas de mayor tamaño, también colaboramos con fleteras especializadas que garantizan un traslado seguro.

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Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles.

  • Sin embargo, estos plazos dependen directamente de la paquetería o fletera y pueden presentar atrasos ajenos a nosotros.

  • Una vez que la pieza es recolectada por la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en ellos. Nosotros te brindamos tu número de guía y damos seguimiento para apoyarte en caso de cualquier eventualidad.

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 Seguro de envío

  • Todos nuestros envíos incluyen seguro.

  • En caso de que tu pedido llegue dañado o se pierda durante el trayecto, las piezas serán repuestas.

  • Para hacer válida la garantía es indispensable que:

    • Nos contactes el mismo día de la entrega.

    • Nos envíes fotografías claras del estado del paquete, la pieza y la guía de envío.

    • Revises también nuestras [Políticas de reposición de piezas dañadas].

 Costo de envío

  • El costo de envío no está incluido en el precio de los productos.

  • Una vez realizado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para enviarte la cotización del envío.

  • Si lo prefieres, también puedes solicitarnos la cotización antes de realizar tu compra, para que tengas una referencia del costo final.

Política de Reposición si la pieza llega dañada

En Dharma Studio cuidamos cada pieza con un embalaje especializado y todos nuestros envíos cuentan con seguro. Aun así, entendemos que pueden ocurrir incidentes durante el traslado.

Para poder hacer válida la reposición de tu pieza dañada, es indispensable que sigas estos pasos:

  1. Notificación inmediata

    • Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

    • Pasado este tiempo, no podremos levantar el reporte con la paquetería ni aplicar la garantía del seguro.

  2. Evidencia requerida
    Por favor envíanos de manera clara y completa:

    •  Fotos de la caja por los seis lados.

    •  Foto de la guía de envío pegada en la caja.

    • Fotos y/o vídeos de la pieza dañada, mostrando los detalles del daño.

    • Imágenes del estado en que recibiste la caja (golpes, aplastamientos, aberturas, etc.).

  3. Proceso de reposición
    Con esta información nosotros levantaremos el reporte ante la paquetería a través de la plataforma SkydropX. Una vez validado el reclamo por el seguro, gestionaremos la reposición de la pieza o un reembolso según corresponda.

⚠️ Importante: sin la evidencia completa dentro del plazo establecido, no podremos proceder con la reposición ni con la cobertura del seguro.

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